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又有瑜伽馆集体跑路了,消费者到底该怎么维权呢?

作者:admin 发布日期:2019/7/24 关注次数: 二维码分享

前段时间郑州出现了很多家健身房一夜之间跑路的情况,会员充的卡费也被卷走。近期,我们又收到群众的举报,郑州百合瑜伽馆的所有门店也是集体消失了,会员们的会员费也是打水漂了。现在很多门店都是实行会员制,让会员们提前充值,但是没过多久门店就关闭了,把会员费也卷走。频繁发生这样的事件,消费者的权益怎么来维护。消费者又该向哪些机构来维权呢?难道这样的事件就没有相关的机构来解决吗?

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郑州百合瑜伽馆的会员很苦恼,该瑜伽馆各个门店都已关门,当时让会员充钱时,工作人员笑靥如花,如今会员主动联系,他们却集体消失。

眼看着要关门仍劝会员充钱

张女士介绍,2018年9月份,她在百合瑜伽(绿地原盛国际店)办理了8000元的会员卡。“我当时是在店内工作人员的极力劝说下,才充值的。他们告诉我,办卡后随时都可以来上课,没什么限制。”张女士说。

在去该店消费了大概四次之后,她发现该店突然关门了。见此情形,她赶忙联系了之前和自己对接的店内人员,却被告知自己可以去百合瑜伽在郑州的其他分店消费。而等到张女士再次联系对方时,对方失联了。无奈之下,张女士改去位于郑东新区CBD的百合瑜伽(CBD店)上课。她在此店消费了两次后,这家店也关门了。“我花了快一万块钱办张卡,前后加起来没去几次,卡里面剩下的钱就这样不明不白地没了吗?”张女士气愤地说。

记者在网上查询到,百合瑜伽在郑州有6个店面,随后记者相继走访了其位于绿地原盛国际、中牟和郑东新区CBD的三家门店,会员介绍说,这些店均已关门。百合瑜伽(CBD店)所在楼宇的物业工作人员透露,这家店是直接与房东签的租房合同,并未通过物业,记者试图联系房东咨询相关情况,但对方电话无法接通。
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记者从郑东新区市场监督管理局了解到,近期接到多起关于百合瑜伽馆的投诉,该店隶属于河南百合缘瑜伽健身服务有限公司,企业的实际控制人杨某目前一直联系不上,多家分公司均被列为异常经营状态。

记者数次拨打杨某的电话,均无人接听。拨打部分瑜伽馆工作人员的电话,同样是无人接听或无法接通状态。目前,该瑜伽馆的会员已经建立了三个微信维权群,维权会员200人左右。据粗略统计,会员们的损失金额有100多万。

23日下午,郑东新区公安分局祭城派出所一位警官告诉记者,他们已经接到百合瑜伽的会员报案,因为涉及的会员人数比较多,他们正在统计相关情况。目前,不少会员已经着手联合聘请律师,通过司法途径来解决此事。

开店“跑路”频现,消费者该怎么做?

河南省工商业联合会一名工作人员表示,卷款跑路的商家之所以敢这么做,是因为他们在一开始就没有想做长久生意,而是抱着捞一笔就走的心态。

“这些人一般的套路会分三步走,第一步:疯狂开店。现在很多人选品牌都喜欢找连锁店,总觉得店铺越多就越靠谱。商家也是抓住了这一点,所以就拼命开店,给你一种财大气粗、非常有实力的感觉。有的商家甚至开设了20多家连锁店。”该工作人员说,“第二步就是死命促销。开店不是主要的,办卡+卖课才是主菜,这是圈钱的主要来源。店内设备可以不全,但是销售员一定是多多益善。”一步就是转换战场,这些商家从来就没有考虑过要做长久这件事,因为那样来钱太慢,投入太大。他们一开始就做着捞一把走人的打算。钱圈得差不多了,马上转换战场,同样的配方再来一次,一次下来,成百上千万的收入就来了。河南省工商业联合会的工作人员说。

郑州市市场监督管理局一名工作人员介绍,发生这些问题的根本原因,还是当前对预付卡消费缺乏有效的监管和约束,给一些不法商家伺机敛财、抬腿跑路提供了可能。他表示,要想解决这些问题,办法是为预付式消费立法,对发售预付卡企业进行限定,消费者应该有购卡后悔权、预付卡过期不该直接作废,以及经营者擅自调价、变更地址等,消费者都可以退卡等。另一方面,也可以借鉴国外经验,加强个人征信系统的建设,提高违法成本,而不像现在,一些不法分子在这个地方“跑路”坑了一批消费者,然后换一个地方,又继续坑骗。“如果‘跑路’这些污点,被纳入个人征信系统,起码可以起到风险预警作用。”他说。

该工作人员在此特别提醒广大消费者,办理预付卡前,要考察经营者的信誉和经营状况,尽量选择证照齐全、规模较大、信誉较好、经营时间较长的经营者。购买预付卡时一定要慎重,与商家签订正规的书面协议,明确消费卡的有效期限、违约责任,并明确退卡退费等相关条款途径与方法,避免误入不法商家设下的圈套;向预付卡充值金额不宜过多,根据实际需要选择适当的产品和服务,千万不要轻信“免费服务”之类的承诺。一定要索取正规的票据,保留相关协议,以备发生消费纠纷时投诉举报有据。一旦遇到商家停业转行,要及时向有关部门投诉反映,涉嫌经济诈骗的,及时向公安机关报案。

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